Después de realizar cambios generalizados en las políticas de la aerolínea en mayo de 2018,  los funcionarios de American Airlines implementaron nuevas reglas y regulaciones para proteger a los clientes con necesidades legítimas y a los empleados que trabajan para mantener seguros a los pasajeros.

Todos los animales de servicio y apoyo emocional deben estar adecuadamente entrenados y certificados, ya que los gatos, perros o caballos en miniatura sin entrenamiento pueden llevar a problemas de seguridad para los miembros del equipo, los clientes o incluso otros animales.

La empresa trabajó con aproximadamente 10,400 miembros del equipo y 18,000 clientes para realizar una encuesta sobre las políticas de animales de servicio y apoyo emocional, y los resultados se enviaron al Departamento de Transporte de los Estados Unidos .

A partir de abril, un animal de servicio tradicional puede ser un perro, un gato o, en algunas circunstancias limitadas, un caballo en miniatura, mientras que los animales de apoyo emocional se limitan a un perro o un gato, y solo se permite que los pasajeros tengan un animal por vuelo. 

Además, los viajeros deberán presentar un formulario de salud veterinaria y datos de vacunación para animales de apoyo emocional de American, que se pueden encontrar en el sitio web oficial de la aerolínea, informó msn.