Conductores de Uber obligan a pasajeros a cancelar viajes cuando las tarifas son bajas

El reconocido gurú de viajes The Points Guy y usuario de Uber por más de 7 años, anunció en una de sus últimas publicaciones que dejaría de usar este servicior. Entonces, ¿qué fue lo que pasó?

Brian Kelly, nombre de quien está detrás de The Points Guy, contó que durante el fin de semana solicitó un Uber en la ciudad de Nueva York y se le asignó un conductor. Pero el conductor nunca llegó y no se pudo encontrar en la ubicación que se muestra en el mapa de Uber.

El conductor tampoco contestó ninguna llamada de Kelly y, luego de varios minutos de espera, se dio por vencido, canceló el viaje y se le cobró una tarifa de cancelación de 10 dólares.

A propósito de su publicación, resulta que muchas personas han tenido una experiencia similar a la de él, y no solo porque trataron de conseguir un Uber para ir a dos cuadras, sino que dichos problemas son particularmente comunes en el aeropuerto. Al parecer, el tema radicaría en que los viajes de Uber son demasiado cómodos.

Los conductores solo ven hacia dónde se dirigen después de aceptar un viaje entrante y obtienen una tarifa de cancelación cuando el conductor tarda más de dos minutos en cancelar, o si el conductor tarda más de cinco minutos en llegar al punto de encuentro.

Al respecto, ellos se quedan aproximadamente con el 75% de la tarifa de cancelación, dependiendo de cuándo comenzaron a conducir para Uber, y la empresa alienta a los conductores a mantener bajas tasas de cancelación.

¿Por qué un conductor intentaría que el usuario cancele? Probablemente si es que el cobro de la tarifa de cancelación parece una mejor opción que hacer el viaje. Por ejemplo, en el aeropuerto, un conductor que ha estado esperando en línea durante mucho tiempo podría preferir una tarifa de cancelación a perder su lugar en la fila por una tarifa rápida y barata.

Al respecto, Uber ha intentado remediar algunos de estos problemas, con primas para recogidas “largas” y una función que permite a los conductores que toman un corto viaje al aeropuerto saltar al principio de la cola cuando regresan. Sin embargo, aún está por verse los resultados.

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