¿Cuáles son los derechos de los pasajeros?

Con tantos retrasos prolongados en los vuelos que aparecen en los titulares en los últimos días y semanas (especialmente un retraso de 33 horas en WestJet ), travelpulse consideró que se trata de un buen momento para asegurarse de que los pasajeros comprendan completamente sus derechos y recursos cuando se encuentran atrapados en esa situación.

Según un estudio reciente de AirHelp , más del 90% de los pasajeros de EE. UU. no conocen sus derechos.

“La industria aérea está fallando pasajeros”, dijo a TravelPulse el CEO de AirHelp, Henrik Zillmer. “Está claro que los pasajeros aéreos todavía se sienten impotentes ante las aerolíneas”.

Volando en los Estados Unidos Versus Europa

Desafortunadamente, los pasajeros aéreos de EE. UU. no tienen muchas protecciones legales en los vuelos nacionales cuando se produce un retraso en el vuelo, explicó Zillmer.

“Sin embargo, en vuelos internacionales, si vuela a la UE en una aerolínea de la UE o vuela de la UE a los EE. UU., Los viajeros pueden reclamar una compensación por cualquier interrupción de vuelo que hayan experimentado”.

Sin embargo, la ley europea EC 261 es lo que permite a los pasajeros reclamar una indemnización. En general, el EC 261 cubre todos los vuelos a la UE en una aerolínea de la UE y todos los vuelos que salen de la UE, agregó.

¿Qué se puede reclamar exactamente?

Según Zillmer, los viajeros pueden reclamar una compensación financiera de hasta $ 700 por persona si experimentan retrasos prolongados, cancelaciones y denegaciones de embarque que son culpa de la aerolínea y no debido a circunstancias extraordinarias como el terrorismo o el mal tiempo.

“En general, los derechos de los viajeros estadounidenses para obtener compensación por las interrupciones dependen tanto de las circunstancias como de los aeropuertos desde los que salen o vuelan sus vuelos”.

Retrasos en el vuelo de cinco horas o más

Si su vuelo es elegible según EC 261 y experimenta un retraso de cinco horas o más, tiene derecho a un reembolso total o parcial de su boleto original, si es necesario, además de una compensación de hasta $ 700, según AirHelp.

Retrasos de tres horas o más

Para demoras de más de tres horas que son elegibles según EC 261, es posible que tenga derecho a reclamar hasta $ 700 en compensación, aunque en estos casos no recibirá un reembolso por su boleto, dijo Zillmer.

Dos horas de rtraso

Cuando esté atrapado en el aeropuerto esperando que la aerolínea lo vuelva a encaminar, según EC 261 tiene derecho a la asistencia necesaria de la aerolínea, según su situación, explicó Zillmer.

“El transportista debe proporcionarle comidas y refrigerios durante la demora”, dijo. “También deben ofrecerle acceso a las comunicaciones, que incluyen dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o fax y correos electrónicos”, puntualizó.

Cómo ser compensado bajo la ley de los Estados Unidos

Hay ciertas instancias bajo la ley nacional de los EE. UU. que permiten ser compensadas durante un retraso de vuelo, según AirHelp.

Por ejemplo, si la demora en un destino es más de dos horas para vuelos nacionales y cuatro horas para vuelos internacionales, tiene derecho al 400% de la tarifa de ida, pero no debe exceder los $ 1,350.

Compensación específica para vuelos nacionales de Estados Unidos

Cuando un vuelo nacional se demora entre una y dos horas, se le debe compensar el 200% de la tarifa de ida, sin exceder los $ 675.

Vuelos internacionales

En los vuelos que se originan en los Estados Unidos, si la demora en su destino final, en comparación con su hora de llegada programada originalmente, es de una a cuatro horas, es posible que reciba una compensación de hasta el 200% de su tarifa de ida, pero sin exceder de $ 675.

Usted también tiene derechos cuando se trata de equipaje

Según el Convenio de Montreal, los pasajeros también tienen derechos relacionados con problemas de equipaje, dijo AirHelp.

“Desde 2003, el Convenio de Montreal ha otorgado a los pasajeros de líneas aéreas ciertos derechos de compensación en vuelos internacionales entre países participantes”, dijo Zillmer.

Guardar recibos

Para ser reembolsado, es importante poder demostrar que usted tuvo gastos, por lo que es fundamental mantener los recibos, indicó el experto.

En caso de retrasos en el vuelo, puede reclamar hasta $ 6,329.68. Los problemas con el equipaje pueden darle derecho a una compensación de $ 1,525.11.

No pierda el tiempo presentando reclamaciones

Como regla general, el derecho a daños y perjuicios vence si un pasajero no presenta una acción dentro de dos años. Las quejas de equipaje, en particular, están sujetas a límites de tiempo.

Por ejemplo, el daño al equipaje debe informarse dentro de los siete días posteriores a la recepción. Las quejas relacionadas con el equipaje demorado deben presentarse dentro de los 21 días. El equipaje que no llega en 21 días se considera perdido, dijo AirHelp.

Circunstancias extraordinarias

Existen ciertas condiciones no cubiertas por el Convenio de Montreal. Estos incluyen mal clima, rayos, emergencias médicas, restricciones de control de tráfico aéreo, mal funcionamiento repentino del radar del aeropuerto, sabotaje, disturbios políticos y actos de terrorismo.

Guarde sus documentos de vuelo

Una cosa que los pasajeros deben hacer antes y después de un vuelo es mantener todos los documentos de viaje, incluida la tarjeta de embarque y los recibos del aeropuerto, dijo Zillmer.

“Al conservar sus recibos del aeropuerto, puede mostrar una prueba de los gastos adicionales incurridos como resultado de la demora, ya que puede obtener un reembolso”, puntualizó.

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