Estudio muestra que las personas prefieren asistencia de viaje de los chatbots

Organizar viajes en línea puede ser una experiencia agotadora e incómoda. Ya sea tratando de encontrar el mejor vuelo, la opción más económica o simplemente saber dónde ir dentro de una nueva ciudad; hay muchos obstáculos que enfrentan los consumidores hoy en día. 

Para examinar en profundidad este tema, Humley, start-up dedicada a crear chatbots de inteligencia artificial (AI), encuestó recientemente a mil estadounidenses, informó Traveldailynews.

La empresa midió las frustraciones y preferencias de los consumidores con respecto a las experiencias en línea dentro de las industrias de viajes y hospitalidad.

Entre otros hallazgos, los resultados demostraron que más de tres cuartas partes de los estadounidenses se apoyaban en gran medida en los chatbots para mejorar la experiencia de viaje en línea porque pueden ayudar a simplificar los arreglos de viaje, agilizar los procedimientos comerciales, organizar viajes y servir como un conserje en línea.

Los consumidores ya no compran boletos en los mostradores de las aerolíneas; la mayoría está organizando viajes en línea con el 84 por ciento de los encuestados que utilizan servicios como Kayak o Expedia al reservar un viaje.

A pesar de que los usuarios están recurriendo a los servicios en línea cuando reservan viajes, al 62% de los usuarios todavía les resulta difícil encontrar el trato adecuado. Casi la mitad de los usuarios (49%) encuestados visitan entre cuatro y siete sitios web para encontrar un hotel dentro de su presupuesto.

“Los viajeros están buscando nuevas formas de encontrar ofertas en todas las facetas de sus arreglos de viaje. Está claro que los chatbots han llamado su atención como una herramienta muy necesaria y útil, pero no todos los chatbots son igualmente expertos en ayudar a los consumidores a navegar ofertas, reservar vuelos. o habitaciones o aprender sobre destinos “, dijo Adam Harrold, Director Ejecutivo y Arquitecto Técnico Principal de Humley.

Con tantas opciones de viaje disponibles, los consumidores están buscando una solución que facilite la reserva de viajes tanto de vacaciones como de negocios. Es obvio que desean un chatbot que los ayude con la reserva de viajes y con las consultas relacionadas con los viajes.

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